דיוור שעובד: איך בונים רשימת תפוצה וכותבים ניוזלטר שאנשים פותחים

בכל כמה שנים מישהו מכריז שהדואר האלקטרוני מת, ושהרשתות החברתיות תפסו את מקומו. ובכל זאת, עסקים רבים מגלים שדווקא הדיוור הוא אחד הערוצים הרווחיים ביותר שלהם. הסיבה פשוטה: ברשתות החברתיות, האלגוריתם מחליט מי יראה את התוכן שלכם, והכללים משתנים כל הזמן. רשימת התפוצה, לעומת זאת, שייכת לכם. אנשים שנרשמו בחרו לשמוע מכם, וההודעה מגיעה ישירות לתיבה שלהם. הנה איך בונים רשימה איכותית, כותבים ניוזלטר שפותחים ושומרים על הכללים.

למה רשימת תפוצה היא נכס

תחשבו על רשימת התפוצה כעל קהל פרטי. כל אדם ברשימה הכיר את העסק, התעניין בו ונתן רשות ליצור איתו קשר. זה קהל חם הרבה יותר מגולש אקראי ברשת. כשיש לכם מבצע, מוצר חדש או תוכן חשוב, אתם יכולים להגיע אליו מיד, בלי לשלם על כל חשיפה.

בנוסף, הדיוור מאפשר בניית קשר לאורך זמן. לקוח שקנה פעם אחת ועבר לרשימה יכול לחזור ולקנות שוב ושוב, אם הוא ממשיך לקבל תוכן מועיל ומעניין. במקרים רבים, העלות של שימור לקוח קיים נמוכה בהרבה מהעלות של גיוס לקוח חדש, והדיוור הוא אחד הכלים היעילים לשימור.

איך אוספים נרשמים בצורה נכונה

הכלל הראשון: רק אנשים שהסכימו. קניית רשימות או הוספת אנשים בלי רשותם אינה רק לא אתית, היא גם פוגעת בתוצאות ועלולה להוביל לחסימה של השולח על ידי ספקי הדואר. רשימה קטנה של אנשים שבאמת רוצים לשמוע מכם שווה הרבה יותר מרשימה גדולה של אנשים אדישים.

כדי שאנשים יירשמו, צריך לתת להם סיבה. טופס שאומר רק הירשמו לניוזלטר לא מושך. הציעו משהו בעל ערך: מדריך שימושי להורדה, הנחה לרכישה הראשונה, גישה מוקדמת למבצעים או תוכן בלעדי. הציבו את טופס ההרשמה במקומות בולטים באתר, בסוף מאמרים, בעמוד הבית ובתהליך הרכישה. הנה כמה דרכים נוספות לגדול:

• טופס הרשמה בעמוד העסק ברשתות החברתיות
• הצעה להירשם בסיום רכישה או אחרי שירות
• דף ייעודי עם מתנה להורדה
• הרשמה באירועים, בכנסים ובחנות הפיזית
• המלצה של מנויים קיימים לחברים

לשמור על החוק ועל האמון

בישראל, שליחת דברי פרסומת בדואר אלקטרוני מוסדרת בחוק, שמכונה לעתים חוק הספאם. העיקרון המרכזי הוא שצריך הסכמה מפורשת של הנמען לקבל דברי פרסומת. בנוסף, כל הודעה פרסומית צריכה להיות מסומנת ככזו, לכלול את פרטי השולח ולאפשר הסרה פשוטה מהרשימה. הפרה של הכללים עלולה לחשוף את העסק לתביעות.

מעבר לחוק, יש כאן עניין של אמון. אפשרות הסרה ברורה ופשוטה אינה איום, אלא דווקא דבר בריא. מי שלא מעוניין יעזוב, והרשימה תישאר עם אנשים שבאמת רוצים לקרוא. כל שאלה משפטית ספציפית לגבי הדיוור של העסק כדאי לבדוק עם עורך דין שמתמחה בתחום.

מה לכתוב בניוזלטר

הניוזלטר הטוב הוא כזה שמחכים לו. כדי להגיע לשם, צריך שרוב התוכן יהיה בעל ערך לקורא, ורק חלק קטן ממנו פרסומי. כלל אצבע מקובל הוא שרוב ההודעות צריכות ללמד, לעניין או לשמח, ומיעוטן למכור. קוראים שמרגישים שכל הודעה היא ניסיון מכירה מפסיקים לפתוח.

רעיונות לתוכן כוללים טיפים מקצועיים מהתחום שלכם, סיפורים מאחורי הקלעים, סיפורי לקוחות, תשובות לשאלות נפוצות, המלצות עונתיות ועדכונים על חידושים בעסק. כתבו בגוף ראשון, בטון אישי וחם, כאילו אתם כותבים לחבר שמתעניין בתחום. קוראים מתחברים לאנשים, לא למותגים חסרי פנים.

שורת הנושא: הכרטיס לפתיחה

שורת הנושא היא הדבר הראשון שהנמען רואה, והיא קובעת אם ההודעה תיפתח או תימחק. שורה טובה היא קצרה, ברורה ומעוררת סקרנות או מבטיחה ערך מוחשי. הימנעו מסימני קריאה רבים, מאותיות לועזיות גדולות ומניסוחים שנשמעים כמו ספאם, שגם עלולים לשלוח את ההודעה לתיקיית דואר הזבל.

שווה גם להקפיד על טקסט התצוגה המקדימה, השורה שמופיעה מתחת לנושא ברוב תוכנות הדואר. רוב מערכות הדיוור מאפשרות לבצע בדיקות השוואה, כלומר לשלוח שתי גרסאות של שורת נושא לחלק קטן מהרשימה, ואת הגרסה המנצחת לשאר. כך לומדים עם הזמן מה עובד אצל הקהל שלכם.

עיצוב, תדירות ותזמון

רוב הקוראים פותחים דואר בטלפון, ולכן העיצוב צריך להיות פשוט, נקי ומותאם למסך קטן. עמודה אחת, טקסט קריא, תמונות במשקל סביר וכפתור פעולה ברור אחד. ניוזלטר עמוס בעשרות קישורים ותמונות מבלבל ומפזר את תשומת הלב.

לגבי תדירות, אין תשובה אחת. חשוב לשלוח באופן קבוע, כדי שהקוראים יזכרו אתכם, אבל לא בתדירות כזו שתגרום להם להרגיש מוצפים. לעסקים רבים, פעם בשבוע או פעם בשבועיים היא נקודת איזון טובה. שליחה פעם בכמה חודשים, לעומת זאת, גורמת לקוראים לשכוח מי אתם ולהסיר את עצמם.

בחירת מערכת דיוור במחיר הוגן

בשוק קיימות מערכות דיוור רבות, ישראליות ובינלאומיות, ורובן מציעות עורך גרפי נוח, ניהול רשימות, אוטומציות ודוחות. המחיר נקבע בדרך כלל לפי מספר אנשי הקשר וכמות ההודעות. עסק ששולח מעט יחסית לא תמיד צריך את החבילה המורכבת ביותר, ולעתים מסלול בסיסי או מסלול לפי שימוש יהיה זול בהרבה. שווה לבדוק אם המערכת תומכת היטב בעברית ובכתיבה מימין לשמאל, ולהשוות בין כמה אפשרויות לפני שמתחייבים.

אוטומציות: דיוור שעובד לבד

אחד הכלים החזקים במערכות הדיוור המודרניות הוא אוטומציה. אפשר להגדיר רצף של הודעות שנשלחות אוטומטית לכל נרשם חדש: הודעת ברוכים הבאים, היכרות עם העסק ותוכן מומלץ. אפשר לשלוח תזכורת למי שהשאיר מוצרים בעגלת הקניות, הודעה ביום ההולדת של הלקוח או בקשה לביקורת אחרי רכישה.

אוטומציות כאלה דורשות השקעה חד פעמית בהגדרה, ואחר כך עובדות ברקע ומייצרות תוצאות בלי מאמץ נוסף. הן גם מאפשרות לשלוח לכל אדם את התוכן שמתאים לו, לפי תחומי העניין והפעולות שלו.

לסיכום, דיוור הוא ערוץ שיווקי שנמצא בבעלותכם המלאה, ומאפשר קשר ישיר ומתמשך עם הלקוחות. בנייה של רשימה מבוססת הסכמה, תוכן שנותן ערך אמיתי, שורות נושא חכמות, עיצוב פשוט ושימוש באוטומציות יהפכו את הניוזלטר מעוד הודעה בתיבה לכלי שמביא תוצאות לאורך זמן.