אינסטגרם וטיקטוק לעסקים: כך תבנו נוכחות שמתורגמת למכירות

אינסטגרם וטיקטוק כבר מזמן אינן רק פלטפורמות לבידור ולתמונות חופשה. עבור עסקים רבים בישראל, ממאפיות שכונתיות ועד מותגי אופנה וקליניקות, הן ערוץ מרכזי להכרת לקוחות חדשים ולמכירה. סרטון אחד מוצלח יכול להביא לעסק קטן חשיפה שהייתה עולה עשרות אלפי שקלים בפרסום מסורתי. אבל לצד ההזדמנות יש גם בלבול: מה לפרסם, באיזו תדירות, איך להתמודד עם האלגוריתם, והאם בכלל צריך להיות בשתי הפלטפורמות? המדריך הזה מסדר את הדברים.

להבין את ההבדלים בין הפלטפורמות

למרות הדמיון, לכל פלטפורמה אופי משלה. אינסטגרם משמשת במקביל כחלון ראווה, עם פרופיל מסודר, תמונות, סטוריז וסרטונים, וככלי לקשר עם לקוחות קיימים דרך הודעות ותגובות. אנשים נכנסים לפרופיל של עסק באינסטגרם כדי להתרשם, לראות עבודות ולבדוק מחירים. היא מתאימה במיוחד לעסקים ויזואליים ולבניית קהילה נאמנה.

טיקטוק, לעומת זאת, מבוססת כמעט כולה על סרטונים קצרים ועל גילוי. האלגוריתם שלה מציג תוכן גם למי שלא עוקב אחרי העסק, ולכן גם חשבון חדש עם מעט עוקבים יכול להגיע לאלפי צופים. היא מתאימה לעסקים שמוכנים להיות יצירתיים, משעשעים ואותנטיים, ולהגיע לקהל חדש, לא רק צעיר. רבים מהעסקים המצליחים מפרסמים סרטונים דומים בשתי הפלטפורמות, עם התאמות קטנות.

תוכן שעובד: ערך, סיפור ואותנטיות

הטעות הנפוצה של עסקים היא להעלות לרשתות מודעות. אנשים גוללים ברשתות כדי ליהנות, ללמוד או להתרגש, לא כדי לצפות בפרסומות. התוכן שעובד הוא כזה שנותן משהו לצופה: טיפ שימושי, הצצה מאחורי הקלעים, תהליך עבודה מרתק, תוצאה לפני ואחרי, או סיפור אישי של בעל העסק.

אותנטיות היא מילת המפתח. סרטון שצולם בטלפון, עם בעל העסק שמדבר בגובה העיניים, עובד לעתים קרובות טוב יותר מהפקה מלוטשת ויקרה. אנשים רוצים לראות את האנשים שמאחורי העסק. אל תפחדו להראות טעויות, רגעים מצחיקים או את השגרה היומיומית. הנה כמה רעיונות לתוכן שמתאים לרוב העסקים:

• תהליך הכנה או ייצור מההתחלה ועד הסוף
• תשובה לשאלה נפוצה של לקוחות
• יום בחיי העסק או הצוות
• טעויות נפוצות בתחום ואיך להימנע מהן
• תגובה של לקוח מרוצה, באישורו

השניות הראשונות קובעות

בסרטונים קצרים, לצופה יש אצבע על המסך, והוא מחליט תוך שניות אם להמשיך או לגלול. לכן, הפתיחה היא החלק החשוב ביותר. התחילו במשהו שתופס את העין או את הסקרנות: שאלה, הבטחה ברורה, תמונה מפתיעה או תוצאה סופית שמעוררת רצון לראות איך הגיעו אליה. אל תבזבזו את השניות הראשונות על לוגו או על הקדמה.

גם הכתוביות חשובות. רבים צופים בסרטונים בלי קול, בתחבורה הציבורית או בעבודה, וכתוביות בעברית מאפשרות להם להבין את התוכן. הקפידו על סרטונים קצרים ותמציתיים, עם קצב טוב, ועל סיום שמזמין לפעולה: לעקוב, לשמור, לשתף או לשלוח הודעה.

עקביות וקצב פרסום

האלגוריתמים של שתי הפלטפורמות מתגמלים חשבונות שמפרסמים באופן קבוע. אין צורך לפרסם כל יום, אבל חשוב לשמור על קצב שאפשר לעמוד בו לאורך זמן, למשל שלושה סרטונים בשבוע. עדיף קצב צנוע ועקבי על פני פרץ של פרסומים ואחריו שקט של חודש.

כדי לעמוד בזה, כדאי לעבוד בשיטת צילום מרוכזת: להקדיש בוקר אחד בשבוע לצילום של כמה סרטונים, ולפרסם אותם בהדרגה. החזיקו רשימת רעיונות פתוחה בטלפון, ורשמו כל רעיון שעולה במהלך העבודה. עם הזמן תגלו אילו סוגי תוכן מצליחים, ותוכלו להתמקד בהם.

מעורבות ובניית קהילה

הרשתות החברתיות הן חברתיות, ולכן אי אפשר רק לפרסם ולהיעלם. ענו לתגובות, הגיבו להודעות מהר, ושאלו את הקהל שאלות. כל אינטראקציה מחזקת את הקשר ומאותתת לאלגוריתם שהתוכן מעניין. עסקים שמנהלים שיחה אמיתית עם העוקבים בונים קהילה נאמנה, שחוזרת לקנות וממליצה לחברים.

שיתופי פעולה הם דרך נוספת לגדול. עבודה עם יוצרי תוכן מקומיים, שהקהל שלהם מתאים לעסק, יכולה להביא חשיפה איכותית. עדיף לבחור יוצרים קטנים עם קהל מעורב ואמין, מאשר כוכבים עם מיליוני עוקבים שאינם רלוונטיים. ושימו לב: על פי הכללים בישראל ובפלטפורמות, תוכן ממומן חייב להיות מסומן ככזה.

מחשיפה למכירה

צפיות ולייקים הם נחמדים, אבל המטרה היא לקוחות. ודאו שהפרופיל מסביר בבירור מה אתם מוכרים ואיך יוצרים קשר, עם קישור לאתר או לחנות. השתמשו בכלי הקניות של הפלטפורמות אם הם מתאימים לעסק, והציגו מחירים או טווחי מחירים כשאפשר. לקוח שצריך לשאול שלוש שאלות כדי להבין את ההצעה עלול לוותר.

פרסום ממומן יכול להאיץ את התהליך. אחרי שמזהים סרטון שהצליח באופן אורגני, אפשר לקדם אותו בתקציב קטן לקהל ממוקד לפי אזור, גיל ותחומי עניין. כך משקיעים כסף רק בתוכן שכבר הוכיח את עצמו.

למדוד ולשפר

שתי הפלטפורמות מציעות נתונים מפורטים לחשבונות עסקיים: כמה צפו, כמה זמן, מאיפה הגיעו, כמה שמרו ושיתפו. הקדישו זמן פעם בחודש לבחון מה עבד ומה לא. שימו לב במיוחד לשמירות ולשיתופים, שמעידים על תוכן בעל ערך, ולא רק לצפיות.

כמה זמן לוקח לראות תוצאות

חשוב להגיע עם ציפיות נכונות. חשבון חדש צריך בדרך כלל כמה חודשים של פרסום עקבי כדי למצוא את הקול שלו ואת הקהל שלו. יש עסקים שמצליחים בזכות סרטון אחד שהפך לוויראלי, אבל רובם בונים את ההצלחה בהדרגה, סרטון אחר סרטון. מי שמתייאש אחרי שבועיים מפספס את השלב שבו המאמץ מתחיל להשתלם. התייחסו לחודשים הראשונים כתקופת למידה וניסוי.

לסיכום, אינסטגרם וטיקטוק מציעות לעסקים בישראל הזדמנות נדירה להגיע לקהל רחב בעלות נמוכה. הסוד הוא תוכן אותנטי שנותן ערך, פתיחה חזקה, עקביות, שיחה אמיתית עם הקהל ודרך ברורה מהחשיפה למכירה. מי שמשקיע בזה בסבלנות בונה נכס שיווקי שממשיך לעבוד בשבילו.